Terugbetalingsbeleid

We willen dat jij blij bent met je bestelling. Hieronder leggen we eerlijk uit hoe het zit.

Thee & cadeausets met thee — geen retour mogelijk

Omdat thee een levensmiddel is, kunnen we eenmaal verzonden theeproducten en cadeausets met thee niet terugnnemen. Dit is wettelijk zo geregeld (art. 6:230p BW) en heeft ook praktische redenen: we kunnen de kwaliteit van een geopend of geretourneerd product niet meer garanderen.

Heb je iets ontvangen dat beschadigd is, er niet uitziet zoals het hoort, of simpelweg het verkeerde product? Dan lossen we dat uiteraard gewoon op. Mail ons binnen 48 uur na ontvangst via info@serenitea.nl met een foto van het product en de verpakking. We sturen een vervangend exemplaar of betalen terug — jij kiest.

Thee-accessoires — 14 dagen bedenktijd

Bestel je een theepot, zeef of ander accessoire en bevalt het toch niet? Geen probleem. Je hebt 14 dagen na ontvangst om het ongebruikt en in originele verpakking terug te sturen.

•       De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

•       Zodra we het retour ontvangen en goedkeuren, krijg je binnen 14 dagen je geld terug op de originele betaalmethode.

Hoe stuur je iets terug?

Stuur een mailtje naar hello@serenitea.world met je ordernummer en een korte uitleg. Als het om schade of een fout gaat, voeg dan een foto toe. We reageren binnen 2 werkdagen met verdere instructies.